Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement dans le cadre des services de réparation à domicile. Elle vise à garantir la transparence et à encadrer les situations dans lesquelles un remboursement total ou partiel peut être accordé. Cette politique couvre les prestations de service, les pièces détachées utilisées lors des réparations et les éventuelles erreurs dans l’exécution des interventions. Toute demande de retour ou de remboursement doit respecter les modalités établies dans ce document.

Éligibilité aux Remboursements

Les remboursements sont accordés sous certaines conditions précises et doivent être justifiés par des raisons valables. Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• Annulation d’une intervention avant sa réalisation
• Erreur dans l’exécution de la prestation
• Défaut ou non-conformité des pièces utilisées
• Facturation incorrecte ou paiement en double

Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas et doivent être soumises dans un délai raisonnable après la prestation concernée.

Annulation d’une Prestation et Remboursement

L’annulation d’une prestation peut entraîner un remboursement sous certaines conditions, en fonction du moment où l’annulation est effectuée.

• Annulation avant le déplacement du prestataire : un remboursement total peut être accordé si l’annulation intervient dans un délai raisonnable avant l’heure prévue de l’intervention.
• Annulation après le déplacement du prestataire : des frais peuvent être retenus pour couvrir les coûts engagés, tels que le déplacement et le temps consacré à la préparation de l’intervention.
• Annulation d’une intervention en cours : si l’intervention a déjà débuté et que des travaux ont été réalisés, un remboursement partiel peut être envisagé, déduit du montant correspondant aux prestations déjà effectuées.

Les remboursements liés aux annulations sont généralement effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation du service.

Remboursement en Cas de Mauvaise Exécution du Service

Si une prestation de réparation ou d’entretien ne correspond pas aux attentes en raison d’une erreur, d’une malfaçon ou d’un défaut de service, une demande de correction ou de remboursement peut être effectuée.

• Correction sans frais supplémentaires : dans la mesure du possible, une intervention corrective est proposée pour rectifier l’erreur.
• Remboursement partiel : si une correction ne peut être effectuée ou si le problème persiste, un remboursement partiel peut être accordé en fonction de la nature du défaut constaté.
• Remboursement total : dans des cas exceptionnels où la prestation est jugée totalement insatisfaisante et irréalisable, un remboursement intégral peut être accordé après évaluation de la situation.

Toute demande de remboursement liée à une mauvaise exécution du service doit être accompagnée de preuves justifiant la réclamation (photos, vidéos, rapport détaillé du problème).

Remboursement des Pièces Détachées et Matériaux Utilisés

Lorsqu’une intervention nécessite l’utilisation de pièces détachées ou de matériaux spécifiques, certaines conditions s’appliquent aux retours et aux remboursements :

• Pièce défectueuse : si une pièce installée présente un défaut de fabrication, un remplacement ou un remboursement peut être proposé après vérification.
• Pièce inadaptée : en cas d’erreur dans le choix ou la commande d’une pièce, un échange peut être envisagé, sous réserve que la pièce n’ait pas été utilisée ou détériorée.
• Pièce déjà installée et utilisée : une fois qu’une pièce a été posée et mise en service, aucun remboursement ne peut être effectué, sauf si un défaut avéré est constaté.

Les remboursements des pièces détachées sont soumis aux politiques des fournisseurs et fabricants et peuvent nécessiter un délai de traitement.

Facturation Incorrecte et Paiement en Double

Toute erreur de facturation donnant lieu à un paiement excessif ou à un paiement en double sera corrigée après vérification.

• Erreur de facturation : si un montant erroné a été facturé par inadvertance, un remboursement de la différence sera effectué.
• Paiement en double : en cas de paiement effectué deux fois pour la même prestation, le montant excédentaire sera remboursé dès confirmation de l’erreur.

Les remboursements pour erreurs de facturation sont généralement traités rapidement après la validation de la demande.

Délais de Traitement des Remboursements

Le traitement des demandes de remboursement peut varier en fonction de la nature de la réclamation et du mode de paiement utilisé.

• Délais standards : la plupart des remboursements sont traités sous un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation de la demande.
• Délais exceptionnels : pour les remboursements impliquant des pièces détachées ou nécessitant une enquête approfondie, le délai peut être prolongé en fonction des fournisseurs et partenaires concernés.

Les délais de traitement peuvent également dépendre du mode de paiement initial (virement bancaire, carte bancaire, paiement en ligne).

Exclusions et Cas Non Éligibles aux Remboursements

Certaines situations ne permettent pas d’obtenir un remboursement, notamment :

• Changement d’avis après l’exécution complète du service
• Non-satisfaction en raison d’attentes non réalistes ou non définies à l’avance
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation après l’intervention
• Annulation de dernière minute entraînant des frais engagés non récupérables

Toute demande de remboursement doit être justifiée par des raisons objectives et conformes aux conditions établies dans cette politique.

Litiges et Contestations

En cas de désaccord sur un remboursement ou un retour, une réclamation formelle peut être soumise en fournissant des explications détaillées et les preuves nécessaires.

• Processus de résolution amiable : avant toute action en justice, une tentative de règlement à l’amiable est privilégiée afin de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.
• Recours aux autorités compétentes : si aucun accord ne peut être trouvé, la contestation peut être portée devant les tribunaux compétents selon les lois en vigueur.

Sécurisation des Remboursements

Toutes les transactions de remboursement sont effectuées en toute sécurité et selon les mêmes modalités que le paiement initial.

Aucune information bancaire ne peut être utilisée à d’autres fins que celles prévues par la réglementation sur la protection des données et la confidentialité des transactions.

Modification de la Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique peut être modifiée à tout moment en fonction des évolutions des services et des obligations légales.

Toute modification sera applicable à partir de sa publication et toute demande de remboursement sera traitée selon les conditions en vigueur au moment de la demande.

Dispositions Finales

Le respect des conditions de retour et de remboursement permet d’assurer une relation de confiance et une gestion efficace des demandes.

Toute utilisation des services implique l’acceptation des présentes conditions et la compréhension des règles applicables aux retours et remboursements.